Ouvidoria
Ouvidoria
O que é a Ouvidoria?
Ouvidoria é um mecanismo moderno e democrático para o cidadão de acesso aos serviços ofertados pelo Estado. No caso do Departamento de Estradas de Rodagem, tem por propósito perceber o sentimento de satisfação do usuário das rodovias estaduais, oferecendo informações aos gestores, fortalecendo a cidadania e melhorando a qualidade dos serviços prestados. Desempenha, dessa maneira, o papel de mediadora entre o cidadão, trabalhadores e gestores do serviço público estadual.
Todos os dados das manifestações inseridas na Ouvidoria são sistematizados e organizados em relatórios gerenciais no intuito de informar e subsidiar aos gestores nas tomadas de decisões.
Como ter acesso a Ouvidoria?
Por telefone:
(81) 3181.4334 / 3181.4217 / 0800.095.9599
Atendimento presencial:
Para o atendimento presencial o usuário pode se dirigir a Ouvidoria, na sede do Departamento de Estradas de Rodagem, Avenida Cruz Cabugá, 1033, Santo Amaro, Recife/PE. CEP. 50.040-912
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h.
Carta:
As cartas devem ser enviadas ao endereço acima.
E-mail:
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Ouvidora:
Renata Ericson Araújo
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Para assuntos relacionados ao Departamento de Trânsito (como multas e recurso de multas, semáforos, faixa de pedestre), ligar para os telefones de atendimento (81)3181-4312 e (81)3181-4313 ou enviar e-mail para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..
Para registrar manifestações de Ouvidoria, tais como SOLICITAÇÕES, RECLAMAÇÕES, SUGESTÕES, ELOGIOS E DENÚNCIAS, acesse https://acesso.ouvidoria.pe.gov.br/ModuloCidadao/atendimento_edit.xhtml?codOrg=61
Para registrar PEDIDOS RELACIONADOS A DADOS PESSOAIS (PRDP), acesse https://www2.lgpd.pe.gov.br/login
Para solicitar informações públicas de interesse particular, coletivo ou geral ou orientação quanto ao acesso à informação, acesse https://acesso.ouvidoria.pe.gov.br/ModuloCidadao/login_cidadao.xhtml
Para acompanhar PEDIDOS E MANIFESTAÇÕES, acesse https://acesso.ouvidoria.pe.gov.br/ModuloCidadao/atendimento_list.xhtml